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Versandinformation

Wir hoffen, dass Ihnen gefällt, was Sie bestellt haben! Aber für den Fall, dass Sie nicht 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabevorgang ganz einfach gestaltet.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Ab dem Kaufdatum haben Sie maximal 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Ihr Rücksendepaket muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum abgestempelt werden. Rücksendungen, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Kaufdatum abgestempelt werden, werden nicht akzeptiert.

Muss ich für den Versand bezahlen, wenn ich etwas zurücksende?

Der Rückversand ist kostenlos, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder nicht der Angebotsbeschreibung entspricht.
Sie zahlen für die Rücksendung, wenn Sie den Artikel zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Sie können den Rückgabeantrag über den Online-Shop einreichen oder uns kontaktieren , um Hilfe zu erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Artikel im Rückgabezustand befinden.

Klicken Sie in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol oder gehen Sie zu den Rückerstattungsrichtlinien und beantragen Sie dann eine Rückgabe.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:
1. Geben Sie im Feld E-Mail Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter.
2. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den in der E-Mail enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
3. Gehen Sie zurück zum Online-Shop und geben Sie dann einen sechsstelligen Bestätigungscode ein.
2. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rücksendung einreichen möchten.
3. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
4. Wählen Sie einen Rückgabegrund und fügen Sie eine Notiz für den Shop hinzu.
5. Klicken Sie auf Rückgabe anfordern .

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen. Nach der Rücksendung des Produkts erhalten Sie eine Rückerstattung.

Kann ich Artikel trotzdem zurückgeben, wenn sie abgenutzt oder beschädigt sind oder die Etiketten entfernt wurden?

Sie können nur Artikel zurücksenden, die ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sind und über die Originaletiketten und der Hygieneaufkleber (sofern vorhanden) verfügen.
Echthaarperücken können nicht zurückgegeben werden, wenn sie sich in einem deutlich anderen Zustand als beim Versand befinden. Sie können einen Artikel nicht zurückgeben, wenn die Spitze zerschnitten wurde, das Haarnetz beschädigt wurde, Anzeichen von Wasch- oder Bleichspuren vorliegen oder wenn Änderungen an der Länge, Farbe, Form oder dem Material des Produkts vorgenommen wurden.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

1. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Bodys, Dessous, Unterwäsche, Schmuck, Accessoires, Kosmetika, Haustierprodukte und alle anderen Artikel, deren Rückgabe oder Umtausch nicht unterstützt wird.
2. Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wichtiger Hinweis

1. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die auf Ihrem Paket angegebene Absenderadresse. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und hat Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Sie sollten es nur an die von uns angegebene Adresse senden.
2. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Rücksendepaket keine Artikel enthalten, die nicht versehentlich auf unserer Website gekauft wurden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung dieser Artikel an Sie.
3. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der gemäß den Rückgabebedingungen nicht für eine Rückgabe geeignet ist, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung zu gewähren und den Artikel an Sie zurückzusenden.

Rückerstattungen

1. Für Produkte, die gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Leider kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung aufgrund von Transportverzögerungen zusätzliche 3–5 Tage dauern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
2. Die ursprüngliche Versandkostenpauschale (sofern anfallend) ist nicht erstattungsfähig.

HINWEIS: Wenn Sie Probleme mit Ihrer Rücksendung haben, müssen Sie sich innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum an den Kundendienst wenden. E-Mail des Kundensupports: support@mettw.com