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Informations d'expédition

Nous espérons que vous aimerez ce que vous avez commandé ! Mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour très simple.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai maximum de 30 jours à compter de la date de votre achat pour effectuer un retour. Votre colis de retour doit être oblitéré dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les retours oblitérés après 30 jours à compter de la date d’achat ne seront pas acceptés.

Dois-je payer les frais d'expédition lorsque je retourne quelque chose ?

L'expédition de retour est gratuite si l'article a été endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description de l'annonce.
Vous payez les frais de retour si vous renvoyez l'article parce que vous avez changé d'avis.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Vous pouvez soumettre la demande de retour via la boutique en ligne ou nous contacter pour obtenir de l'aide. Veuillez vous assurer que les articles sont dans des conditions retournables.

Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin ou accédez à la politique de remboursement, puis demandez un retour.

1. Connectez-vous à votre compte :
1. Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
2. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
3. Revenez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
5. Cliquez sur Demander un retour .

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevez un e-mail contenant les instructions d'expédition. Une fois le produit retourné, vous recevez un remboursement.

Puis-je quand même retourner des articles s’ils sont portés, endommagés ou si les étiquettes ont été retirées ?

Vous ne pouvez retourner que les articles non portés, non lavés, non endommagés, dont les étiquettes d'origine sont attachées et l'autocollant d'hygiène (le cas échéant) intact.
Les perruques en cheveux humains ne peuvent pas être retournées si elles sont dans un état sensiblement différent de celui lors de leur expédition. Vous ne pouvez pas retourner un article si la dentelle a été coupée, le filet à cheveux a été endommagé, s'il y a des traces de lavage ou de décoloration, ou si des modifications ont été apportées à la longueur, à la couleur, à la forme ou au matériau du produit.

Articles non retournables

1. Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : bodys, lingerie, sous-vêtements, bijoux, accessoires, cosmétiques, produits pour animaux de compagnie et tout autre article pour lequel le retour ou l'échange est noté comme n'étant pas pris en charge.
2. Les cadeaux gratuits ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Avis important

1. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis. Il ne s'agit pas de l'adresse de retour et affectera le traitement de votre retour. Vous ne devez l'envoyer qu'à l'adresse que nous vous fournissons.
2. Veuillez vous assurer de ne pas inclure dans votre colis de retour des articles qui n'ont pas été achetés accidentellement sur notre site. Nous ne serons pas responsables de vous renvoyer ces articles.
3. Si vous retournez un article qui n'est pas éligible à un retour selon la politique de retour, nous nous réservons le droit de ne pas émettre de remboursement et de vous renvoyer l'article.

Remboursements

1. Pour les produits retournés conformément à cette politique de retour, les remboursements seront traités dans les 7 jours suivant la réception de votre colis de retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
Malheureusement, en raison des retards de transport, le traitement de votre remboursement peut nécessiter 3 à 5 jours supplémentaires. Merci pour votre patience et votre compréhension.
2. Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

REMARQUE : Si vous rencontrez des problèmes avec votre retour, vous devez contacter le service client dans les 90 jours suivant la date d'achat. E-mail du support client : support@mettw.com